Reclamaciones y resolución alternativa de litigios
En ENERPLUS ENERGÍA, S.A. ponemos a disposición de nuestros clientes nuestros canales de atención para realizar consultas, presentar quejas y formular reclamaciones relacionadas con nuestros servicios de suministro energético.
Atención al cliente
- Correo electrónico: clientes@arsusenergia.es
Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
ENERPLUS ENERGÍA, S.A. se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, como mecanismo de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Nuestra adhesión tiene carácter indefinido y contempla la resolución de controversias mediante arbitraje exclusivamente en derecho, conforme a la normativa reguladora del Sistema Arbitral de Consumo.
Si una reclamación no ha obtenido una solución satisfactoria a través de nuestros canales de atención al cliente, el consumidor podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo, de acuerdo con los requisitos y procedimientos legalmente establecidos.
El Sistema Arbitral de Consumo constituye un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos, gratuito para el consumidor.
Entidad de resolución alternativa de litigios
- Organismo: Junta Arbitral Nacional de Consumo
- Dirección: C/ Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid
- Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es
La utilización de este mecanismo se entiende sin perjuicio de los demás derechos y vías de reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
