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La energía sin complicaciones, sin dudas

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Queremos que no tengas ninguna duda en sumarte a la energía positiva, a continuación tienes una serie de preguntas y respuestas frecuentes.

Si tu duda no está en la lista, no te lo pienses y llámanos, queremos ayudarte a dar el paso a la energía positiva.

¿Por qué cambiar a Arsus Energía?

En Arsus Energía asumimos el compromiso de la trasparencia como principal valor ante nuestros clientes. Ello implica realizar una gestión muy cercana y ofrecer los precios más competitivos del mercado. Además nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes, estudiando cada caso, y ofreciendo soluciones personalizadas. Nuestro compromiso es ofrecer una gestión transparente y personalizada a nuestros clientes, diferenciándonos, así, de las grandes compañías eléctricas y ofreciendo precios competitivos.

1- Porque ofrecemos las tarifas más competitivas del mercado con todas las garantías.

2- Por nuestra proximidad y servicio: ofrecemos un trato cercano y nos adaptamos a tus necesidades.

3- Porque somos una verdadera alternativa a las grandes compañías estancadas después de muchos años de monopolio.

4- Porque con Arsus dispondrás de todas las garantías tanto en el suministro como en la posterior facturación.

5- Porque podrás disfrutar de todas estas ventajas sin molestias y sin necesidad de hacer gestiones, ya que nosotros nos encargamos de todo.

6- Porque somos una comercializadora independiente, que ofrece a particulares y empresas: La atención y el servicio que te mereces. Un precio justo en tu factura, sin sobrecostes ocultos Facturas claras y fáciles de entender, sin servicios añadidos que no necesitas. Control y monitorización de tu gasto, para que no te lleves ningún susto. Con Arsus Energía podrás saber en todo momento lo que estás pagando.

¿Cómo se efectúa el cambio de compañía? ¿Hay que hacer algún trámite?

Arsus Energía se encarga de todas las gestiones, sin que tengas que preocuparte por nada. Únicamente debes firmar la documentación. De todo lo demás nos ocupamos nosotros.

¿Me quedaré sin luz en algún momento?

No, en ningún momento dejarás de tener suministro eléctrico.

¿Debo cambiar algo en mi instalación?

No, no es necesario realizar ningún cambio en la instalación para contratar con Arsus Energía.

¿El cambio de compañía tiene algún coste para mí?

En absoluto. Ahora bien, debes asegurarte de no tener un compromiso de permanencia con tu actual comercializadora que implique algún tipo de indemnización por desistimiento anticipado. Si tienes dudas, contacta con nosotros y te ayudamos a comprobarlo.

¿Qué pasa si tengo una duda o una incidencia?

Si tienes cualquier duda debes contactar con nosotros en el 900 833 810. También debes contactar con nosotros si necesitas consultar algún aspecto del contrato, de la facturación o si quieres modificar tus datos.

En el caso de tener una incidencia con el contador o la red, debes llamar a la distribuidora de tu zona, que es la responsable del suministro. Para saber cuál es tu distribuidora busca los 4 primeros dígitos de tu CUPS y lee nuestro blog.

¿Qué diferencia hay entre una Distribuidora y una Comercializadora?

La distribuidora es la empresa propietaria de la red que se encarga de llevar la electricidad hasta el domicilio del cliente, ya sea particular o empresa. La comercializadora es la compañía que contrata con el cliente la venta de la energía. El cliente contrata el suministro con la comercializadora y ésta pagará a la distribuidora por hacer uso de su red.

¿Dónde llamo si tengo una avería, sufro un corte del suministro o quiero facilitar la lectura de mi contador de mi suministro ELÉCTRICO?

En este caso debes llamar a la distribuidora de tu zona, que es la responsable del suministro. Para saber cuál es tu distribuidora, solo tienes que buscar los 4 primero dígitos de tu CUPS y lee nuestro blog

¿Qué es el CUPS?

El Código Universal del Punto de Suministro (CUPS) es un código que identifica un punto de suministro de energía (ya sea electricidad o gas natural canalizado) en España. Se necesita para identificar un suministro ante cualquier entidad, pública o privada. Es fundamental para poder realizar cambios de comercializadora, modificaciones de tarifa o potencia, etc.

Debe aparecer obligatoriamente en la factura junto con los otros datos del suministro. Es un código de 20 o 22 caracteres que comienza por «ES».

¿Quién se encarga de la lectura del contador?

Es siempre la Distribuidora la responsable de la lectura del contador. Ésta nos hace llegar a nosotros la información y, en base a ella, te facturaremos.

¿Qué una lectura estimada?

La lectura estimada se produce cuando la distribuidora no ha podido acceder al contador, por lo que hace una estimación del consumo de ese suministro. Cuando la distribuidora consigue acceder al contador y realizar la lectura, la comercializadora hace una regulación de la factura en base al consumo real.

¿Qué es el término de Energía?

Es la cantidad de energía consumida, expresada en kWh. El importe es el resultado de multiplicar los kWh consumidos por el precio de la energía.

¿Qué es el término de Potencia?

Es el término fijo, es decir, no varía en función de tu consumo. Es el resultado de multiplicar los kW de potencia contratada por el precio de la misma, que viene regulado por el Estado. Se factura de distinto modo dependiendo de la tarifa contratada.

¿Qué son los peajes?

Es el importe que cobra la distribuidora por permitir que la electricidad que llega al cliente pase por su red. Es un coste regulado por el Estado, por lo que todas las distribuidoras de España cobran lo mismo. Es la compañía comercializadora la que se encarga de cobrar al cliente este concepto y pagárselo después a la distribuidora.

¿Qué es la energía reactiva?

Es una energía consumida por algunos equipos en su funcionamiento normal que perjudica al sistema eléctrico, por lo que el regulador del sistema fija un coste de penalización. Si la energía reactiva supera el 33% de la energía activa consumida, supondrá un sobrecoste en la factura. Para eliminar este sobrecoste la solución es instalar un equipo de batería de condensadores. Si observa penalizaciones por reactiva en su factura, póngase en contacto con Arsus Energía y le asesoraremos en la instalación de la batería de condensadores adecuada a sus necesidades. En la actualidad sólo se mide en los contratos con tarifa 3.0A, 3.1A, y 6.1.

¿Qué diferencia hay entre el mercado regulado y el mercado libre?

El mercado regulado actualmente sólo afecta a aquellos suministros que tienen una potencia contratada igual o inferior a 10 kW. Se trata de una tarifa establecida por el gobierno, que antes se llamaba Tarifa de Último Recurso (TUR) y ahora se llama PVPC (Precio Voluntario del Pequeño Consumidor). Esta tarifa regulada sólo la pueden ofrecer 5 comercializadoras en toda España.

El mercado libre implica que las comercializadoras de energía compiten libremente para ofrecer al cliente el mejor precio y servicio.

¿Qué es el bono social?

El bono social es un descuento que ofrece el Gobierno para proteger a los colectivos más vulnerables. Para poder beneficiarse de este descuento es imprescindible tener contratada la tarifa PVPC del mercado regulado, por lo que desde Arsus Energía no podemos ofrecértelo.

¿Qué es el ICP?

El interruptor de control de potencia (ICP) es un mecanismo que interrumpe el suministro de electricidad cuando se supera la potencia contratada. Este ICP lo tienen obligatoriamente instalados aquellos suministros de Baja Tensión cuya potencia contratada no supere los 15 kW.

¿Qué es el maxímetro?

Es un instrumento de medición eléctrico cuya finalidad es obtener el valor máximo de la potencia eléctrica demandada durante un periodo de tiempo (normalmente el periodo de facturación de una compañía suministradora de energía eléctrica). Los suministros de Baja Tensión con potencia contratada superior a 15 kW y los suministros de Alta Tensión tienen que tener uno instalado.

¿Quién es Red Eléctrica?

Red Eléctrica de España (REE) es la encargada de transportar la energía desde el lugar dónde se produce hasta la infraestructura de la distribuidora de la zona. Es responsable de gestionar, mantener y reparar las infraestructuras necesarias para ello.

¿Dónde se produce la energía que consumimos?

Las compañías generadoras de electricidad son las que se encargan de producirla en los distintos tipos de plantas que existen (nucleares, hidroeléctricas, fotovoltaicas, eólicas, etc..).

¿Aún con dudas?
Llámanos 900 833 810

En Arsus Energía creemos que el mundo es un lugar mejor cuando vemos el vaso medio lleno y también que tu empresa puede ahorrar hasta un 70% con nuestras tarifas de electricidad.





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